Ce drepturi ar trebui să ai în cazul defectării telefonului sau mașinii de spălat

Ce drepturi ai în cazul defectării telefonului sau mașinii de spălat

Uniunea Europeană a adoptat reguli care ar trebui să facă repararea anumitor produse mai accesibilă. Producătorii vor avea obligații și după expirarea garanției, iar consumatorii care aleg repararea vor primi o perioadă suplimentară de protecție.

România trebuie să aplice noile norme de la 31 iulie 2026, dar actul național se află încă în circuitul legislativ.

Telefonul nu mai pornește. Mașina de spălat se oprește în mijlocul programului. Frigiderul nu mai răcește suficient.

În acel moment, consumatorul face de obicei un calcul simplu: cât costă reparația și cât costă un produs nou?

Dacă piesa nu se găsește, service-ul nu oferă un termen clar sau reparația se apropie de prețul unui aparat nou, produsul stricat este înlocuit. Chiar și atunci când ar putea fi salvat.

Noile reguli europene privind „dreptul la reparare” încearcă să schimbe această situație.

Ce drepturi ai în prezent

În România, vânzătorul răspunde, în general, pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrarea produsului.

În această perioadă, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea bunului. Alegerea poate fi limitată atunci când una dintre soluții este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate pentru vânzător.

Reparația sau înlocuirea trebuie să fie realizată:

fără costuri pentru consumator;
fără inconveniente semnificative;
într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului;
într-un termen stabilit de comun acord, în scris.

Dacă produsul este reparat, actuala perioadă de răspundere a vânzătorului se prelungește cu timpul în care bunul nu a putut fi utilizat.

Acesta este legislația aplicabilă în prezent.

Ce ar trebui să se schimbe după 31 iulie

Directiva europeană privind promovarea reparării bunurilor obligă statele membre să adopte și să aplice normele naționale începând cu 31 iulie 2026.

Una dintre principalele schimbări privește produsele care se defectează după expirarea garanției legale.

Pentru anumite categorii de bunuri, consumatorul va putea cere producătorului repararea produsului. Reparația va putea fi gratuită sau contra unui preț rezonabil și va trebui efectuată într-un termen rezonabil.

Producătorul nu va avea însă obligația de a repara atunci când intervenția este imposibilă din punct de vedere tehnic.

Noile reguli nu înseamnă că orice obiect stricat va putea fi reparat gratuit și nici că producătorul va răspunde pe termen nelimitat pentru orice defecțiune.

Ce produse sunt vizate

Obligația nu se aplică automat tuturor bunurilor de consum.

Ea privește produsele pentru care legislația europeană stabilește deja cerințe privind reparabilitatea și disponibilitatea pieselor de schimb.

Lista include, între altele:

mașini de spălat și mașini de spălat cu uscător;
mașini de spălat vase;
frigidere și alte aparate frigorifice;
aspiratoare;
televizoare și alte afișaje electronice;
telefoane mobile;
telefoane fără fir;
tablete;
uscătoare de rufe.

Lista poate fi extinsă ulterior dacă Uniunea Europeană introduce cerințe de reparabilitate pentru alte categorii de produse.

Un fier de călcat, un prăjitor de pâine sau un alt aparat care nu se află în categoriile acoperite nu intră automat sub obligația europeană de reparare.

Piesele nu vor putea fi făcute artificial inaccesibile.

Producătorii produselor vizate vor trebui să ofere piesele de schimb și instrumentele necesare reparării în condițiile prevăzute de regulile europene aplicabile fiecărei categorii.

Prețul pieselor nu va putea fi stabilit la un nivel care să descurajeze repararea.

Directiva limitează și folosirea unor soluții hardware sau software care împiedică intervenția asupra produsului. Asemenea restricții vor fi permise numai atunci când sunt justificate de factori legitimi și obiectivi, precum siguranța produsului sau protejarea datelor.

Producătorul nu va putea refuza repararea numai pentru că aparatul a fost reparat anterior de un service independent sau de o altă persoană.

Aceste prevederi nu permit însă orice intervenție și montarea oricărei componente. Rămân aplicabile normele privind siguranța, securitatea informatică și proprietatea intelectuală.

Cel puțin 12 luni suplimentare pentru produsul reparat.

O altă schimbare importantă îi privește pe consumatorii care aleg repararea în perioada în care vânzătorul răspunde pentru neconformitatea produsului.

Directiva prevede prelungirea acestei perioade cu cel puțin 12 luni atunci când bunul este reparat.

Scopul este ca alegerea reparării să nu fie mai riscantă decât înlocuirea produsului.

Regula europeană nu trebuie confundată cu situația actuală din România, în care termenul se prelungește doar cu perioada efectivă în care produsul nu a putut fi folosit.

Noua protecție de minimum 12 luni trebuie introdusă prin legislația națională și va fi aplicabilă în condițiile stabilite de actul final de transpunere.

Un formular pentru compararea ofertelor.

Directiva introduce și un formular european cu informații despre reparație.

Un service va putea prezenta prin acest document:

produsul care urmează să fie reparat;
natura defecțiunii;
prețul sau modul de calcul al prețului;
durata estimată;
costurile de transport;
existența unui aparat oferit temporar;
perioada de valabilitate a condițiilor prezentate.

Dacă formularul este emis, condițiile înscrise în el nu vor putea fi modificate timp de 30 de zile calendaristice.

Consumatorul nu va fi obligat să accepte oferta.

Service-ul poate solicita plata costurilor necesare pentru identificarea defecțiunii și pregătirea informațiilor, dar clientul trebuie informat în prealabil.

Formularul nu garantează că reparația va fi ieftină. Poate însă face mai ușoară compararea ofertelor primite de la mai multe service-uri.

O platformă pentru găsirea atelierelor.

Comisia Europeană pregătește o platformă online prin care consumatorii vor putea găsi mai ușor operatorii care oferă servicii de reparații.

Platforma va fi legată de portalul european „Your Europe” și va conține secțiuni dedicate fiecărui stat membru.

Comisia va asigura infrastructura tehnică, iar autoritățile naționale vor stabili condițiile de înscriere și vor administra participarea service-urilor din țara respectivă.

Platforma este prevăzută să devină opera